La communication RSE n'a vocation ni à enjoliver les engagements de l'entreprise, ni à partager une liste de données de reporting. Elle doit inspirer, informer et impliquer. Découvrez comment construire une communication sincère, structurée et impactante.
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La communication autour de la RSE n'est pas un exercice de style. Elle est un levier de transformation interne, un outil de valorisation externe, et un marqueur fort de crédibilité.
Une communication RSE claire permet de :
- Créer une dynamique d'engagement en interne
- Montrer les avancées concrètes et les axes d'amélioration
- Renforcer la confiance des parties prenantes (clients, partenaires, investisseurs) en faisant preuve de transparence
- Différencier positivement l'entreprise
Mais encore faut-il savoir bien cibler ses messages et éviter les pièges du greenwashing. Voici quelques conseils pour une communication RSE efficace.
Étape 1 - Cibler les bons publics : salariés, clients, partenaires, investisseurs
Chaque public a des attentes et des besoins spécifiques en matière de communication RSE :
- Les salariés attendent du concret, de la clarté, et des occasions de s’impliquer.
- Les clients veulent savoir si l’entreprise agit vraiment, et en quoi cela change leur expérience ou impacte leur consommation.
- Les partenaires / fournisseurs cherchent à s’aligner sur des engagements mutuels, et/ou à répondre aux exigences de leurs clients.
- Les investisseurs s’appuient sur des données extra-financières pour évaluer les risques, la performance et la solidité d’une entreprise.
L'ensemble de ces cibles peuvent cohabiter dans votre plan de communication RSE, mais il est essentiel d'adapter pour chaque canal, le format, le ton et le niveau de détail.
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Étape 2 - Trouver le bon ton : ni greenwashing, ni jargon
Une bonne communication RSE repose sur un équilibre entre clarté, transparence, humilité et inspiration. Quelques conseils pour bien positionner vos messages :
- Éviter les formulations vagues, les promesses excessives ou les messages auto-congratulants sans preuves.
- Être transparent sur les difficultés rencontrées, les axes d'amélioration, les objectifs à venir.
- Employer un langage accessible, éviter le jargon technique RSE ou les acronymes obscurs.
- Donner la parole aux acteurs de terrain : salariés, partenaires associatifs, clients engagés, sous forme d'interviews, de témoignages, ou - encore mieux - de vidéos pour incarner autant que possible vos engagements et réalisations.
Plus votre communication sera sincère, plus le degré de confiance de vos interlocuteurs augmentera. Le greenwashing, ou le fait “d'enjoliver” ses actions peut se retourner contre l'entreprise, alors que le fait de montrer une progression, même si tout n'est pas parfait, sera valorisé.
Étape 3 - Choisir les bons supports et messages
Comme pour les cibles, vous pouvez avoir de nombreux outils de communication qui cohabitent et se complètent. Il est important d'adapter le message au support et inversement. Sur une affiche par exemple, vous choisirez plutôt un chiffre choc, une action clé à mettre en avant avec un visuel, tandis qu'un rapport RSE sera enrichi de données.
Voici quelques suggestions de supports :
- Pour les salariés :
| Public cible | Canal recommandé | Objectif |
| Salariés | Intranet, newsletters, affiches | Informer, engager, valoriser |
| Clients | Page web, infographies, rapport RSE | Inspirer confiance, différencier |
| Partenaires | Rapport RSE complet | Montrer le sérieux des engagements |
| Investisseurs | Rapport ESG, indicateurs | Donner des données exploitables |
N'hésitez pas à mixer formats courts et pédagogiques (vidéos, carrousels, infographies) avec des formats plus complets (rapports, fiches PDF).
Quelles obligations réglementaires en matière de reporting RSE ?
Pour les grandes entreprises :
La Déclaration de performance extra-financière (DPEF) est obligatoire pour les entreprises de plus de 500 salariés et ayant un chiffre d’affaires ou un bilan ≥ 100 M€, mais aussi pour les sociétés >500 salariés et >40 M€ CA.
Pour les autres même si la directive CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) a été repoussé par la simplification Omnibus, reste que les entreprises ont de plus en plus de contraintes de reporting.
Pour les PME / ETI :
Même si elles ne sont pas toujours soumises à ces obligations, les attentes de transparence montent via les clients grands comptes ou les donneurs d’ordre publics.
Un reporting RSE volontaire bien construit est un atout de crédibilité.
Zoom sur la cible interne : un enjeu RH et culturel
Les salariés sont les premiers ambassadeurs de votre stratégie RSE. Pour qu’ils s’approprient les engagements de l’entreprise, encore faut-il qu’ils les comprennent, les trouvent cohérents, et puissent y contribuer.
Quelques bonnes pratiques :
- Intégrer la RSE dans les parcours d’onboarding, avec une présentation claire des valeurs, engagements et actions concrètes.
- Déployer une communication régulière : newsletters internes, quiz, capsules vidéo, challenges d’éco-gestes ou fresques collectives.
- Mettre en valeur les actions des salariés : portraits d’ambassadeurs, retours d’expérience, idées émergentes du terrain.
- Adopter un ton positif mais lucide : ne pas masquer les difficultés ou les défis. Une communication authentique suscite la confiance.
Pourquoi c’est clé :
Une communication RSE régulière et avec des messages clairs :
- Renforce la culture d’entreprise,
- Augmente l’engagement des équipes,
- Favorise l’alignement stratégique et la cohérence des comportements.
Retrouvez les temps forts 2025 sur lesquels adosser vos communications RSE
Zoom sur la cible externe : transparence et rigueur
Les attentes en matière de transparence RSE ne cessent de croître. Clients B2B comme B2C veulent savoir où, comment et avec quelles conséquences sont produits les biens ou services. Les partenaires attendent des preuves concrètes d'engagement. Et les investisseurs scrutent les indicateurs ESG pour orienter leurs décisions.
Bonnes pratiques pour une communication
efficace vers les investisseurs, clients et partenaires :
- Structurer un rapport RSE clair : synthèse des engagements, résultats chiffrés, KPIs, axes de progrès, preuves documentées.
- Proposer des formats adaptés : page web dédiée, fiches synthétiques, infographies.
- Respecter les informations demandées dans les grands standards : GRI, CSRD, labels comme Ecovadis, ISO 26000, B Corp…
- Utiliser les réseaux sociaux comme Linkedin et newsletters pour partager les résultats et créer de l’interaction (questions, sondages, avis).
- Préparer les équipes commerciales à parler RSE : équipements en argumentaires, cas concrets, formations.
C'est bon à savoir : Kaba Impact propose des formations en ½ journée ou journée pour faire monter vos équipes commerciales en compétences sur la RSE et leur donner confiance pour aborder ces sujets.
Ce que cela apporte :
- Une meilleure crédibilité de vos engagements,
- Des avantages concurrentiels dans les appels d’offres,
- Une attractivité accrue pour les investisseurs responsables.
Kaba Impact vous accompagne
Vous souhaitez structurer votre communication RSE ou former vos équipes à la démarche ? Kaba Impact peut vous accompagner via :
- des ateliers de sensibilisation et des formations,
- la conception de kits de communication (affiches, kits digitaux, infographies),
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